Het verheugt ons u te kunnen meedelen dat elk Edenly sieraad geleverd wordt met een certificaat van echtheid dat het precieze gewicht en de kwaliteit van de diamanten en edelstenen vermeldt die in elk sieraad gebruikt zijn. Wij willen dat u absoluut zeker bent van de kwaliteit van onze gouden sieraden en daarom dragen ze allemaal een douanestempel, dat het goudgehalte garandeert, en het meesterteken, dat de fabrikant identificeert.
Wij nemen de kwaliteit en herkomst van onze diamanten zeer serieus. Daarom kunnen we met trots zeggen dat al onze diamanten gecertificeerd zijn volgens het Kimberley Proces, wat een verantwoorde herkomst van de hoogste kwaliteit garandeert. We gaan zelfs nog een stap verder door elk sieraad met een unieke identificatie te registreren, zodat u de hele geschiedenis kunt volgen. Bovendien nemen we alle nodige stappen om ervoor te zorgen dat uw juwelen u veilig bereiken, dankzij een RFID-tag en verzegelingslabel.
Wij weten hoe belangrijk het voor u is om sieraden te vinden die comfortabel zijn om te dragen, en daarom zijn al onze sieraden allergeenvrij. Bovendien zorgt de dikke 10-micron laag rhodium die wij op onze sieraden aanbrengen ervoor dat ze jarenlang mooi en glanzend blijven.
Wij zijn blij u te kunnen informeren dat het mogelijk is om een GIA (Gemological Institute of America) certificaat voor uw diamant aan te vragen. Dit internationaal gerenommeerde laboratorium, grootste autoriteit op het gebied van edelsteenkunde in de wereld, analyseert elke diamant om een gedetailleerd certificaat te produceren dat u nauwkeurige informatie geeft over de kenmerken ervan, waaronder de 4 C's: gewicht, kleur, zuiverheid en slijpkwaliteit van de diamant, evenals de afmetingen, fluorescentie, slijpsel en symmetrie. Hoewel er kosten verbonden zijn aan dit proces (ongeveer € 200), kan het een uitstekende optie zijn voor diegenen die een extra garantie willen voor de kwaliteit van hun diamant.
Na de taxatie wordt de diamant geleverd in een envelop met een certificaatnummer dat in sommige gevallen met een laser op de rondel gegraveerd wordt. De diamant wordt ook vergezeld door een gedrukt certificaat met alle unieke kenmerken van uw edelsteen.
Voor bepaalde slijpvormen van bepaalde stenen (zoals de marquise) of zeer grote stenen kunnen wij u een certificaat van het IGI (International Gemological Institute) of HRD geven voor een dubbele garantie. Dit zijn "gesloten" certificaten, waarbij de diamant in een doorzichtig polyester doosje wordt verzegeld. Houd er rekening mee dat deze procedure ook tegen betaling is en een schriftelijk verzoek aan het laboratorium vereist.
Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice voor meer informatie. Wij zijn er om u te helpen de beste optie voor uw diamant te kiezen en beantwoorden graag al uw vragen. Bezoek onze website voor meer informatie over onze algemene voorwaarden.
Wij doen er alles aan om u de beste ervaring met onze sieraden te geven, en daarom bieden wij een garantie van 2 jaar vanaf de leveringsdatum op elk juweel en het vakmanschap. Als u een defect opmerkt aan uw sieraad gedurende deze periode, zullen wij het voor u vervangen.
Wij willen dat uw witgouden sieraden hun oorspronkelijke glans behouden, daarom worden al onze witgouden sieraden gerhodineerd. Indien nodig zorgen wij ervoor dat uw sieraden 2 jaar lang opnieuw gerhodineerd worden.
Als uw sieraad een bewerking nodig heeft, aarzel dan niet om deze rechtstreeks via uw klantenaccount aan te vragen. Gelieve er rekening mee te houden dat deze garantie niet van toepassing is op sieraden die zijn aangepast qua maat of enige bewerking hebben ondergaan in een atelier anders dan dat van Maison Edenly.
Wij zijn er altijd om voor uw sieraden te zorgen, zelfs na de garantieperiode van 2 jaar. Onze ateliers, gevestigd in Parijs in Frankrijk en in Hamburg in Duitsland, voeren werkzaamheden uit tegen kostprijs om uw juwelen op te knappen, of het nu gaat om schoonmaken, repareren, aanpassen van de maat, opfrissen of het zetten van een speciale steen.
Wij helpen u graag om uw geliefde sieraad een tweede leven te geven. U kunt te allen tijde contact met ons opnemen, zelfs jaren na uw aankoop, via uw klantenaccount.
Wij willen u de best mogelijke prijzen aanbieden. Als u elders goedkoper vindt, beloven wij het verschil terug te betalen. Onze prijzen worden elke maand bijgewerkt om u altijd de beste aanbiedingen te kunnen bieden op basis van de goud- en diamantkoersen. En om uw winkelervaring nog aangenamer te maken, selecteren we elke week vier verbazingwekkende producten voor uitzonderlijke prijzen, voor een beperkte tijd tot zondag.
Neem zeker een kijkje!
, Financieel directeurHet doet ons veel plezier om onze gouden en diamanten juwelen te kunnen aanbieden tegen prijzen die tot 50% lager liggen dan de prijzen die u in een traditionele juwelierszaak of op andere websites zou vinden, terwijl de kwaliteit hetzelfde blijft of zelfs beter is!
Hier zijn onze verschillende redenen:
Wij doen er alles aan om u de best mogelijke prijzen voor uw online juwelenaankopen te bieden. Daarom zullen wij, als u binnen 15 dagen na uw aankoop op onze site hetzelfde product nieuw vindt en onder de hieronder vermelde voorwaarden, het prijsverschil terugbetalen:
1. laagste prijs incl. btw, exclusief speciale aanbiedingen
2. hetzelfde ontwerp
3. dezelfde technische kenmerken.
Wij verbinden ons ertoe de nodige controles uit te voeren en u de waarde te crediteren die gelijk is aan het verschil tussen de prijs van het product dat u op onze site hebt gekocht en de prijs die op uw bankrekening is geregistreerd.
Wij bieden gratis levering aan in Frankrijk, de Europese Unie, Zwitserland, Canada, de Verenigde Staten en vele andere landen (zie de lijst in het land/taal uitklapmenu door op de vlag te klikken). Onze klantenservice staat ook tot uw beschikking voor vragen of aanvullende informatie over de levering. Aarzel niet om contact met ons op te nemen.
Bij ons is elk sieraad uniek en verdient een waardige levering! Hier vindt u alles wat u moet weten over onze bezorgservice:
Wij dragen de veiligheid en tevredenheid van onze klanten hoog in het vaandel en daarom hechten wij zoveel belang aan elk detail van het transport van uw juwelen.
Vanaf de dag dat uw bestelling wordt verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail om u op de hoogte te houden van de voortgang van uw levering. Met Chronopost zijn uw juwelen in veilige handen en bereiken ze u binnen 72 uur!
En het goede nieuws is dat er geen douanerechten of extra kosten voor verzending zijn. Wij zorgen voor alles om uw bezorgervaring zo aangenaam mogelijk te maken.
Op de dag van verzending sturen wij u een bevestigingsmail om u te laten weten wanneer het verzonden is. Levertijden met UPS variëren afhankelijk van de bestemming, maar wij doen ons best om ervoor te zorgen dat uw sieraad u zo snel mogelijk bereikt.
Houd er rekening mee dat er voor leveringen buiten de Europese Unie extra kosten in rekening kunnen worden gebracht, zoals lokale belastingen, douanekosten of douanepresentatiekosten. Wij bieden de mogelijkheid om deze douanekosten voor bepaalde landen vooruit te betalen, maar voor andere landen moeten deze kosten door de ontvanger worden betaald op het moment van levering. Het exacte totaalbedrag van deze kosten kan niet van tevoren worden voorspeld, maar onze klantenservice staat klaar om al uw vragen te beantwoorden en u door het proces heen te helpen.
U kunt uw bestelling direct in de winkel afhalen! Het is snel en handig, en u kunt zelfs van onze openingstijden profiteren om onze nieuwe producten te ontdekken. Zodra uw bestelling klaar is om opgehaald te worden, ontvangt u een e-mail en een sms.
Wij willen dat u helemaal tevreden bent met uw bestelling, en daarom bieden wij u de mogelijkheid om juwelen die u gekocht heeft en die u niet bevallen terug te sturen. U kunt ze omruilen, uw geld teruggestort krijgen of een maatverkleining aanvragen tot 30 dagen na levering, zelfs voor gegraveerde sieraden en Atelier-sieraden.
Houd er rekening mee dat alleen op maat gemaakte sieraden (sieraden waarvoor u een specifieke offerte hebt aangevraagd) niet geretourneerd of geruild kunnen worden. Wij kunnen echter de maat van op maat gemaakte sieraden aanpassen waar mogelijk en met toestemming van onze ateliers.
Gelieve er rekening mee te houden dat u voorlopig zelf verantwoordelijk bent voor de kosten van het terugsturen van uw pakket per post (en de douanerechten voor de betreffende landen). Wij raden u ten zeerste aan om uw pakket te verzekeren bij de vervoerder die u voor deze retourzending hebt gekozen.
Wij zijn er om u te allen tijde te helpen. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u vragen of problemen hebt.
1.TerugbetalingWij willen dat u helemaal tevreden bent met uw sieraden en wij begrijpen dat dit soms niet het geval is. Als u uw juwelen moet terugsturen voor een terugbetaling, aarzel dan niet om dit te doen! U kunt uw verzoek eenvoudig indienen via uw klantenaccount binnen 30 dagen na ontvangst van uw sieraad. Wij helpen u graag om een oplossing te vinden die bij u past.
2.OmwisselingHet spijt ons te horen dat uw sieraad niet helemaal aan uw verwachtingen voldoet. Maak u echter geen zorgen, wij zijn er om u te helpen! Als u uw sieraad wilt ruilen voor een andere referentie of een andere maat, kunt u dit rechtstreeks via uw klantenaccount aanvragen. U hebt 30 dagen na ontvangst van uw sieraad om dit te doen. Wij doen ons best om het perfecte sieraad voor u te vinden, dus aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice voor advies.
3.Wij bieden u de mogelijkheid van een gratis maataanpassing als u een sieraad heeft besteld dat niet past. Dit verzoek moet binnen 30 dagen na de leveringsdatum van het sieraad bij ons worden ingediend. Als de maatverandering niet meer dan één of twee maten bedraagt, dan zorgen onze Ateliers voor de aanpassing ervan. Als de maatverandering echter groter is dan twee maten, dan wordt er een nieuw sieraad besteld. Voor uw gemoedsrust garanderen wij de kwaliteit van onze sieraden. Voor sommige ringmodellen, die uit een groot aantal ingelegde diamanten bestaan, is een maatverandering niet mogelijk. In dat geval bieden wij u graag een gratis omruiling aan voor een ring van hetzelfde model in de juiste maat. Om een aanvraag in te dienen, logt u gewoon in op uw klantenaccount. Bij Edenly is uw tevredenheid onze prioriteit!Bij Edenly is uw tevredenheid onze prioriteit! Wij willen u een zorgeloze online winkelervaring bieden met een retourgarantie van 30 dagen,
Als u een retourzending wilt doen voor terugbetaling, omruiling of de maat laten aanpassen, dan kan dat gemakkelijk. Log gewoon in op uw klantenaccount en volg de duidelijke en gedetailleerde stappen van het retourproces, dat u volledig transparant wordt uitgelegd. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u vragen hebt, we zijn er om u bij elke stap te helpen.
EDENLY SAV C/O TEMIS
Bestelnummer :
31-53 rue Blaise Pascal
93600 Aulnay-Sous-Bois
FRANKRIJK
VERON GRAUER C/O EDENLY
Bâtiment Fret Cargo
P.O. BOX 104720, Voie-des-Traz
1211 Genève 5 Aéroport
Zwitserland
Tot onze spijt moeten wij u mededelen dat wij geen retourzendingen kunnen accepteren die rechtstreeks naar ons hoofdkantoor in Genève worden gezonden. Om een efficiënte verwerking van uw retouraanvraag te garanderen, verzoeken wij u de stappen in uw klantenaccount te volgen.
Bij Edenly houden we ervan om uw sieraden te personaliseren! Waar mogelijk bieden we een gratis gravure aan op een selectie van onze sieraden. Om uw juwelen een persoonlijk tintje te geven, vinkt u gewoon de optie 'gratis graveren' aan net boven de knop ‘Toevoegen aan winkelmand' op de productpagina.
Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u vragen heeft over de graveeropties voor uw juwelen.
1.“Bâton" gravure
2.“Anglaise" gravure
3.“Double" gravureOm uw juwelen te personaliseren, kunt u symbolen zoals & of het oneindigheidsteken ∞ toevoegen (kopiëer en plak in het graveerveld). U kunt ook een hartje ♥ toevoegen door op Alt+3 te drukken of door het te kopiëren en in het graveerveld te plakken. Cyrillische of Aziatische alfabetten kunnen niet gegraveerd worden.
Om uw juwelen te personaliseren, bieden wij u de optie om een tekst op twee verschillende regels te graveren. Hier is een voorgestelde tekst om u te helpen een unieke gravure te creëren:
Regel 1: Voornaam
Regel 2: Geboortedatum.
Laat uw verbeelding de vrije loop om de combinatie van woorden te vinden die u nauw aan het hart liggen. En vergeet niet, graveren is gratis!
Met Edenly Yours, geven wij u de vrijheid om gepersonaliseerde, ingewikkelde gravures te creëren op onze gouden sieraden met een plat oppervlak. U kunt motieven en tekst naar eigen smaak toevoegen en het resultaat snel visualiseren dankzij onze eenvoudige, intuïtieve interface. Laat uw creativiteit de vrije loop!
We hebben goed nieuws voor onze gelukkige klanten in de buurt van onze Edenly winkels in Parijs Opéra en Hamburg, Duitsland! Onze eigen graveerateliers kunnen uw favoriete Edenly juwelen, zoals trouwringen, ringen, medailles en nog veel meer, direct graveren. Raadpleeg voor meer informatie onze Algemene Voorwaarden of neem rechtstreeks contact met ons op.
Bij Edenly begrijpen we dat de maat van het sieraad soms niet perfect is. Daarom bieden wij gratis aanpassing van de maat binnen 30 dagen na ontvangst van uw sieraad in geval van een fout. Als de maatverandering niet meer dan één of twee maten bedraagt, dan zorgen onze Ateliers voor de aanpassing ervan. Als de maatverandering echter meer is dan twee maten, dan wordt er een nieuw sieraad besteld. Sommige ringmodellen met een groot aantal ingelegde diamanten kunnen echter niet worden aangepast om de kwaliteit van het sieraad te waarborgen. In dit geval ruilen wij uw ring gratis om voor een andere ring van hetzelfde model in de juiste maat. U kunt eenvoudig een aanvraag voor een maataanpassing indienen via uw klantenaccount.
Om een maataanpassing aan te vragen, logt u gewoon in op uw klantenaccount en volgt u de eenvoudige stappen.
Wij staan klaar om u bij elke stap te helpen indien nodig.
Bent u op zoek naar een ring voor een speciale gelegenheid, maar weet u niet welke maat uw vinger heeft? Of misschien wilt u uw geliefde verrassen, maar bent u niet zeker van zijn of haar maat? Maak u geen zorgen, wij hebben aan alles gedacht. We hebben een ringmaatwijzer met verschillende meetmethoden om u te helpen de juiste maat te vinden. Indien gewenst kunnen we u zelfs een gratis ringmaatwijzer toesturen. Laat het ons weten en wij zorgen voor de rest.
Bij Edenly weten we dat de grote momenten in het leven gevierd moeten worden! Daarom hebben we een speciale aanbieding voor u wanneer u twee of meer sieraden koopt.
Voeg gewoon twee juwelen toe aan uw winkelmandje en er verschijnt een kortingscode "MEERJUWELEN" die automatisch 20% korting geeft op het goedkoopste juweel in het winkelmandje.
Deze ongelofelijke aanbieding geldt alleen als u twee of meer sieraden tegelijkertijd koopt.
Als u om wat voor reden dan ook een van de sieraden wilt retourneren, wordt het bedrag van de korting van uw terugbetaling afgetrokken, omdat er dan niet meer aan de voorwaarde voor het verkrijgen van de aanbieding wordt voldaan.
Edenly maakt het u al meer dan 15 jaar gemakkelijk door verschillende volledig beveiligde betalingsmogelijkheden aan te bieden: bankkaart, bankoverschrijving, Paypal, betaling in termijnen met Oney en nog veel meer.
Wij weten dat de veiligheid van uw gegevens van het grootste belang is, en daarom is onze betaalpagina volledig beveiligd en voorzien van een hangslot in uw browservenster, zodat uw bankkaartnummer gecodeerd wordt voordat het naar onze site wordt verzonden. Wij gebruiken de SSL-coderingstechnologie, de meest gebruikte oplossing ter wereld. Dit betekent dat niemand uw bankgegevens kan bekijken of gebruiken zonder uw toestemming.
Bovendien wordt uw bankkaartnummer niet op onze site opgeslagen. Wij vragen u om het bij elke nieuwe bestelling in te voeren om de bescherming van uw gegevens te garanderen en elk risico op diefstal of frauduleus gebruik te vermijden.
Bij Edenly willen we u de best mogelijke winkelervaring bieden. Daarom bieden we u waar mogelijk flexibele betalingsmogelijkheden dankzij onze partners zoals Paypal en Oney. Dit betekent dat u uw aankopen in meerdere termijnen en op uw eigen tempo kunt betalen, voor meer comfort en gemoedsrust. Houd er rekening mee dat de voorwaarden kunnen variëren afhankelijk van het land of de bestelling, dus aarzel niet om onze Algemene Voorwaarden te raadplegen voor meer informatie.
Sinds de oprichting in Genève 15 jaar geleden is het de missie van Edenly om u het beste in juwelen te bieden tegen betaalbare prijzen.
Tegenwoordig hebben wij meer dan 40.000 tevreden klanten per jaar, dankzij ons constante streven naar uitmuntendheid: ons bedrijf staat garant voor gecertificeerde kwaliteit, de beste prijs en een breed scala aan creaties.
En om u te helpen de juiste keuze te maken, staat ons team tot uw beschikking, online of in onze Parijse boetiek.
Met Edenly betreedt u de wereld van de juwelen ... maar dan beter.
Meer informatie over Edenly
