Algemene retourvoorwaarden

De klant is verantwoordelijk voor de retourkosten in geval van annulering of reparatie. Wanneer u een retourzending registreert in uw klantaccount, zijn retourlabels tegen redelijke prijzen verkrijgbaar via onze verzendpartners, bij het aanmelden van uw retour op uw Account klant .

De verzendkosten voor het retourneren van het pakket worden door Edenly betaald en Edenly zal een prepaid label verstrekken voor verzending van het pakket naar het dichtstbijzijnde UPS-transitpunt.

Bij vervanging of reparatie wordt de retourzending van het nieuwe artikel of gerepareerde sieraad bij u thuis vergoed door Edenly.

Voor meer informatie contact opnemen met onze klantenservice.

U heeft 30 dagen na ontvangst van uw bestelling om uw sieraad om te ruilen of een terugbetaling aan te vragen.
Na deze tijd worden geen omruilingen of annuleringen meer geaccepteerd.

* Zodra ons onderzoek is uitgevoerd, ontvangt u een bevestigingsmail die u informeert over het resultaat en de mogelijke kosten voor het herstellen van het juweel indien het beschadigd is.

Sieraden dienen per aangetekende post met ontvangstbevestiging teruggestuurd te worden naar onderstaand adres. Het moet worden geretourneerd in de originele verpakking, met het bevestigd het Edenly-certificaat, verplichtsamen met het retourformulier dat naar u wordt verzonden wanneer u uw retour registreert. Deze voucher is ook beschikbaar in uw klantaccount in het gedeelte "Retourproces".

Vanuit alle landen behalve Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk:
EDENLY SAV C/O TEMIS
31-53 rue Blaise Pascal
93600 Aulnay-Sous-Bois
FRANCE

Vanuit Zwitserland:
VERON GRAUER C/O EDENLY
Bâtiment Fret Cargo
P.O. BOX 1047
20, Voie-des-Traz
1211 Genève 5 Airport
SUISSE

Vanuit het Verenigd Koninkrijk:
TEMIS LUXURY (UK) LTD
Ordernummer:
Unit 2 DC1 Prologis Park
223 Hook Rise South
Surbiton
KT6 7LD
UK

(het is niet mogelijk om uw sieraad persoonlijk op dit adres af te geven)

Voor onze Franse klanten of zij die Parijs bezoeken: Onze winkel in Parijs-Opera staat ook tot uw beschikking voor een persoonlijke overhandiging van uw sieraad, behalve op zaterdag (Zie openingstijden).

Het GIA-certificaat moet ook aan ons worden geretourneerd, dit certificaat wordt alleen verstrekt voor ATELIER-juwelen waarvan de diamant groter is dan 0,3 karaat.
Voor het retourneren van oorbellen moet het complete paar aan ons worden geretourneerd, evenals voor een hanger en ketting.

Als niet aan deze voorwaarden wordt voldaan, wordt uw retour niet in behandeling genomen.

Bij ontvangst zal ons Atelier een deskundig onderzoek uitvoeren.

Als het juweel beschadigd of vuil is, kunnen er reparatiekosten in rekening worden gebracht:
er wordt dan een offerte ter goedkeuring naar u toegestuurd (de kosten worden afgetrokken van het totaal terug te betalen bedrag). U heeft vervolgens de mogelijkheid om te verzoeken het sieraad terug te sturen als het niet aan uw verwachtingen voldoet.

De terugbetaling vindt plaats binnen 15 dagen na het onderzoek en/of goedkeuring van de offerte, via het betaalmiddel dat voor de bestelling werd gebruikt.

Het GIA-certificaat moet ook aan ons worden geretourneerd, dit certificaat wordt alleen verstrekt voor ATELIER-juwelen waarvan de diamant groter is dan 0,3 karaat.
Voor het retourneren van oorbellen moet het complete paar aan ons worden geretourneerd, evenals voor een hanger en ketting.

Als niet aan deze voorwaarden wordt voldaan, wordt uw retour niet in behandeling genomen.

Bij ontvangst zal ons Atelier een deskundig onderzoek uitvoeren.

Als het juweel beschadigd of vuil is, kunnen er reparatiekosten in rekening worden gebracht:
er wordt dan een offerte ter goedkeuring naar u toegestuurd (de kosten worden afgetrokken van het totaal terug te betalen bedrag). U heeft vervolgens de mogelijkheid om te verzoeken het sieraad terug te sturen als het niet aan uw verwachtingen voldoet.

Als u een prijsverschil verschuldigd bent, wordt het bedrag binnen 15 dagen na het onderzoek en/of goedkeuring van de offerte terugbetaald via het betaalmiddel dat voor de bestelling is gebruikt.

Bij ontvangst van uw retour zal ons Atelier binnen 15 dagen een onderzoek uitvoeren.

Als de reparatie onder de garantie valt, vergoeden we u de verzendingskosten en voeren we het herstel kosteloos uit.

Als dat niet het geval is, wordt er een offerte naar u toegestuurd ter goedkeuring. U heeft vervolgens de mogelijkheid om te verzoeken het sieraad terug te sturen als de offerte niet aan uw verwachtingen voldoet. We starten de reparatie zodra de factuur is betaald.

Als de reparatie is afgerond, wordt het sieraad naar u teruggestuurd op het adres waarnaar de originele bestelling is verstuurd. U kunt dit adres echter wijzigen in uw klantenaccount.

Bij ontvangst van uw retour wordt binnen 15 dagen een onderzoek uitgevoerd door ons Atelier en krijgt u een offerte toegestuurd ter goedkeuring. U heeft vervolgens de mogelijkheid om te verzoeken het sieraad terug te sturen als de offerte niet aan uw verwachtingen voldoet.

Als de reparatie is afgerond, wordt het sieraad naar u teruggestuurd op het adres waarnaar de originele bestelling is verstuurd. U kunt dit adres echter wijzigen in uw klantenaccount.

U heeft 30 dagen de tijd om een gratis maataanpassing van uw juweel aan te vragen.

Bij ontvangst van uw retour wordt de maataanpassing uitgevoerd en wordt het juweel naar u teruggestuurd op het adres waarnaar de originele bestelling is verzonden.

Na deze 30 dagen zal ons Atelier een onderzoek uitvoeren om de haalbaarheid van de maataanpassing te bepalen en een offerte op te stellen die aan u zal worden doorgegeven ter goedkeuring en betaling.

Zodra de maat is aangepast, wordt het juweel naar u teruggestuurd op het oorspronkelijke adres waarnaar de bestelling werd verzonden.

U Heeft echter de mogelijkheid om uw afleveradres te wijzigen in uw klantenaccount.

Bij ontvangst van uw zending wordt er een onderzoek uitgevoerd door ons Atelier. Zij bevestigen het geschatte gewicht aan goud op het moment van uw aanvraag.

Als het overeenkomt met de schatting die op onze website is gemaakt, ontvangt u een betaling via overschrijving naar het opgegeven IBAN-nummer tijdens de aanvraag.

Als het gewicht afwijkt, krijgt u een aangepaste offerte toegestuurd ter goedkeuring en betaling.

U heeft vervolgens de mogelijkheid om te verzoeken het sieraad terug te sturen als de offerte niet aan uw verwachtingen voldoet.